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Carta de Serviços é um documento importante que fornece detalhes sobre como os cidadãos podem acessar serviços prestados pelo governo municipal, incluindo prazos de resposta e padrões de qualidade de atendimento. Isso é feito para manter os cidadãos informados e garantir que seus direitos são protegidos.

    A aplicação do gestao.gov.br permite que órgãos e entidades públicas avaliem e melhorem seus sistemas de gestão em ciclos contínuos. Isso permite agregar valor às oportunidades de melhoria identificadas e incrementar e inovar nos pontos fortes.

    O Instrumento de Maturidade de Gestão (IMG) é um marco para avaliação estruturada que orienta a adoção de práticas para implementar objetivas para o aprimoramento da governança e da gestão.

    A Secretaria Municipal Adjunta de Relações Institucionais solicitou às secretarias e órgãos municipais que oferecem serviços aos cidadãos para manter as informações sobre os serviços públicos atualizadas.

    A Carta de Serviços é preparada para atender às demandas da população e contém informações sobre direitos e compromissos dos usuários e órgãos, serviços prestados, formas de acesso a esses serviços e seus padrões de qualidade de atendimento.

    O município oferece vários canais de atendimento aos cidadãos, incluindo o serviço de Ouvidoria Geral, que promove a participação do usuário na administração pública e acompanha a prestação dos serviços para garantir sua efetividade.

    Além disso, o município oferece atendimento presencial em órgãos municipais nas áreas essenciais como saúde, educação e transporte, e serviços telefônicos e virtuais. O contato também pode ser feito via as redes sociais oficiais do município.

    Existem vários serviços de utilidade pública disponíveis, incluindo o Cata Bagulho, Disque Idoso, Disque Dengue, Defesa Civil, Fala Mulher, Disque Racismo, Patrulha Maria da Penha, Proteção e Defesa do Animal, Vagas de Emprego e outros.

    O Cata-Bagulho é um exemplo de como funcionam os atendimentos, com o objetivo de recolher inservíveis descartados em ruas, calçadas e terrenos baldios ou nas proximidades dos valões.

    Além dos serviços municipais, o cidadão também conta com outros canais diretos e gratuitos dos governos estadual e federal no município, alguns dos quais funcionam diariamente, 24 horas por dia, incluindo sábados, domingos e feriadas.

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